COBS Support Portal

Här finns en mängd filer tillgängliga för nedladdning! För att komma åt vissa delar behöver du först logga in...

Service/Support

Service/Support

COBS Support- och serviceavdelningar arbetar aktivt med förebyggande åtgärder, support, service och felsökning åt våra kunder och partners.

Alla våra kunder är berättigade till support från oss, alla kan ringa till oss, och vår strävan är att vara mycket kundorienterade. Vi förbehåller oss dock rätten att prioritera service och support för de kunder som har valt att teckna serviceavtal med oss.

Supportavdelningen nås dagtid mellan 08.00-17.00 måndag till fredag på 031-33 33 844 eller via support[a]cobs.se (dock ej röda dagar). Se kontakt för vidare information.

Serviceavdelningen arbetar med att serva våra kunders telefoner. Våra telefoner är väldigt tåliga och robusta och skall tåla oöm hantering, men ibland går de ändå sönder. I dessa fall vill vi att våra kunder skickar sina telefoner direkt till oss för snabbast möjliga hantering. Vi utför servicen direkt i våra lokaler med egen utbildad personal. Serviceavdelningen strävar efter snabb och effektiv service med så snabb återkoppling som det är möjligt till våra kunder. Vi är tacksamma om ni kan hjälpa oss i vår strävan genom att alltid fylla i en felbeskrivning så noggrant som möjligt.

Vill du kontakta oss direkt för frågor som rör service av telefoner, gör det via mail på service[a]cobs.se

Grundläggande regler för service av telefoner:

  • Vi gör alltid reparationerna så fort vi kan, med kvalité
  • Våra reparationer åtföljs alltid av 3 månaders garanti gällande följdfel på utförd reparation.
  • Vi rekonditionerar alltid telefonerna så att dom är hela och rena när dom lämnar oss, detta kan innebära att vi byter plastdetaljer som är spruckna eller har andra defekter för att leverera tillbaks en så bra, ren och trevlig telefon som möjligt. Om ni inte vill att er telefon skall rekonditioneras så meddela det skriftligen till oss på den ifyllda servicesedeln som ni skickar med.
  • Vet ni om att telefonen varit på besök i vattenhinken, toaletten eller annat vätska så är det ingen idé att skicka in den till oss. Vi kan ändå inte reparera den med en garanti.
  • Vi förbehåller oss rätten att döma ut en telefon beroende på skick eller ålder.
  • Vanligtvis reparerar vi alla telefoner som ankommer och som inte är äldre än 5 år.

Kontrollera alltid med er leverantör eller installatör av telefoni eller trygghetslarmssystem innan ni skickar in telefonen till oss för service, de kan ha andra regler.

Grundläggande regler för service av fast utrustning:

  • Vi utför service på produkter som är tillverkade inom 5 år och levererade av oss
  • Vi utför inte service på produkter som är åskskadade
  • Vi utför inte service på produkter som har uppenbar yttre åverkan
  • Vi utför inte service på produkter som har allvarligt skadats p.g.a. felaktig inkoppling av felaktig spänning eller liknande.

Vill ni ha kostnadsförslag meddela oss det skriftligt och tydligt i samband med att produkten kommer oss tillhanda.

 

COBS AB Göteborg (Huvudkontor)
Norra Långebergsgatan 4
SE-421 32 Västra Frölunda
+46 31 33 33 840

COBS AB Stockholm
Girovägen 13
SE-175 62 Järfälla
+46 8 621 16 75

lagercrantz group logo